"일반적으로 업자들이 손님들이 제품의 문제점을 제시했을 때 가장 많이 사용할수 있는 방법중에 하나가
   그러길래 관리를 잘 하시라고 하지 않았습니까 입니다.
   그러나 이말이 맞을수도 있고 틀릴수도 있습니다.
   사실 싼 제품을 구매하셨을 때는 소비자의 관리 여부를 떠나 제품의 사용 여부에 따라 제품의 가치가 빨리 떨어지는 것이 사실입니다.
   그러나 고객과의 상당을 하다보면 고객의 예산이 저가 제품밖에 구매하실수 밖에 없을 경우에는 저가 제품 위주로 보여드리고 가능한 저가 제품의 단점을 얘기하지 않습니다.
   사실 이러한 경우 소비자들은 저가 제품의 단점을 듣고 싶어하실지 모르지만 판매자 입장에서는 있는 그대로 얘기할 경우 소비자가 구매하지 않을 가능성이 많으므로 거짓말을 하는 것이 아니라 있는 사실을 줄여서 하게되는 경우가 많습니다.
   
   핵진주의 경우에도 마찬가지 입니다.
   핵진주의 경우 양식진주에 비해 사용중에 쉽게 흠이 발생하는 것이 사실입니다.
   업자들이 실제 제품을 꾸며 진열장을 꾸미기에는 부담스러워 핵진주를 많이 사용하고 이러한 경우에는 큰 변화가 없으나 소비자가 구매하시어 사용할때는 가격이 싼만큼 사용중에 문제점이 많이 발생하는 것이 사실입니다. (보관만 한다면야 큰 문제가 없겠지만)
   
   그리고 손님의 경우에는 자신이 보관을 잘 하셨다고 말하고 싶겠지만, 이것은 제품에 문제점이 발생할 경우 대부분의 손님이 얘기하는 것이고 실제 보관을 잘하신 것인지 아닌지는 사실 아무도 알수 없습니다.
   따라서 이부분에 대해 혹시 판매업자로부터 보상을 받을수 있지 않을까 해서 물으신 것이라면 이것이 판매업자의 명백한 잘못이라는 증거가 없는한 어려운 부분입니다.
   이것은 손님의 잘못일수도 있고, 판매업자의 잘못일수도 있겠으나 손님의 잘못이 전혀 없다는 증거도 없으므로 어떠한 보상을 기대하시기는 어려울 것 같습니다.
   
   그래서 저희들의 경우에는 감별서와 제품보증서를 발급해드리고 있는데, 감별서는 혹시 다른 곳에서 제품에 대한 평가를 할 경우 자신들에게서 구매하지 않았다고 잘못된 평가를 함으로 인해 소비자들이 혼동되는 일을 막기위한 것이며 제품보증서에는 저희들이 판매한 제품에 대해서는 평생 A/S를 무상으로 해드린다라고 명기함으로써 저희들 자신이 판 것에 대해서는 무한책임을 지겠다는 판매자로서의 마음가짐을 보여드리고자 했던 것입니다.
   
   사실 흑진주의 경우에는 백진주에 비해 1/3 정도의 가격이므로 원하시는 사이즈의 흑진주를 알아보시고 예산이 되신다면 가능한 타히티흑진주를 구매하시어 사용하실 것을 권해드리고 싶습니다."