1. 일반적으로 장사꾼이 다른 장사꾼의 영업에는 잘 관여하지 않습니다.
    괜히 남에 싸움에 끼어들었다가 이상한 소리만 듣게되고 자신들에게는 도움이 되지 않기때문에, 그런 예가 고객분들이 외국에서 자신의 진주를 가지고 와서 여쭤보시는 분들이 있습니다.  
    그런데 전문가가 구매를 한 것이 아니고 관광지에서 구매한 것이기 때문에 품질에 대한 좋은 얘기가 나올수가 없습니다.
    그러나 그분들은 산지라는 곳에서 싸게주고 좋은 것을 샀다라고 생각하고 가지고 온것이기 때문에 조금이라도 않 좋은 얘기를 들으시면 실망을 하시게됩니다.
    남들이 보면 마치 내가 팔아서 내가 문제가 되서 손님이 기분이 상한 것 같은 묘한 분위기가 되는것이죠.
    그래서 사실 남의 물건에 대해서 있는 그대로 얘기하기보다는 손님의 눈치를 보면서 기분이 나쁘지 않을 정도로 표현하는 것이 일반적입니다.
    억울하다라고 생각하시고 저희 사이트에 글을 남기셨으니까, 다소 고객분이 기분 상하실수 있어도 사실 그대로 듣고 싶어하실 것이기 때문에 진주전문가로서 있는 그대로 말씀을 드리겠습니다.

2. 십년전에 23만엔 정도라고 하면 200만원 돈을 주고 구매하셨다는 것이고, 알의 숫자가 53개라는 것은 해수 아코야진주 7.5~8mm를 구매하신 것 같은데 진주목걸이는 알의 숫자보다는 길이를 측정해서 장식을 달아 42cm가 표준사이즈이고, 장식을 제외하면 40.5cm정도가 나옵니다.  그리고 7.5~8mm이면 알의 숫자가 보통 53,54개 정도가 들어가는데 많다고 좋아할 일은 아닙니다. 그만큼 작은 알을 넣어서 길이를 맞춘것이기 때문입니다.

  1) 줄이 끊어져서 다시 연결하는데는 15분정도의 작업 시간이 걸립니다.
       그러나 그것은 그걸 할수 있는 도구들이 있을 경우입니다.
       소매상의 경우 실로 작업할 경우 특별한 도구가 없어도 가능합니다.   그리고 매일 그런 것을 하는 것은 아니기때문에 30분정도는 소요가 될것이고, 저희처럼 실이 아닌 와이어줄을 사용할 경우에는 몇가지 도구들이 필요하기 때문에 일반 소매점에서 작업하기는 어렵습니다.
      그리고 일반적으로 일반 소매점에서 직접하는 경우도 있고 저희처럼 도매점에 맡기는 경우도 있기때문에 어떻게하신 건지는 알수 없으나 저희야 매일 하는 일중에 하나가 이거니까 고객앞에서 이런 작업을 하지만 일반 소매점은 설사 할수있더라도 맡기고 나중에 찾아가시라고 하는 것이 일반적입니다.

      저희야 모든 도구가 있고 저희가 직접하는 일이고 15분 정도면 끝나는 것이라 우리 제품을 무상으로 AS하는 것이지만 일반 매장에서는 그렇게까지 하기는 곤란한 부분입니다.
 

  2) 알의 숫자를 세셨다고하는데 사실 거래에 있어서 말은 별 효과가 없습니다.

      기억이 않난다고하면 어쩔수가 없기 때문에, 그래서 반드시 거래명세서에 그것을 명기를 하셨든지 혹은 저희처럼 고객앞에서 작업을하던지해서 이런 문제가 발생하지 않도록해야됩니다.
      이런 작업에 있어 고객한테 물건을 받았을 경우 경험이 많은 분이면 아마도 알 숫자를 세었을겁니다.  그것은 반드시 그래야된다고 법에 정해져서가 아니라 손님하고 이런 불필요한 오해가 생기는 것을 막기위해서 업자 스스로가 하는 것입니다.   아마도 이분도 다음부터 목걸이 수리 들어오면 알 숫자 세어서 다시는 이런 일이 생기지 않도록 스스로 조심하실겁니다.

   3) 목걸이 장식 바뀌었다는 부분은 사실 증거가 있기 전에는 뭐라고 할수가 없습니다.   고객분이야 바뀌었다라고 얘기하시겠지만, 제 3자의 입장에서 본다면 그런 증거가 없이는 바뀌었다 아니다라는 것을 알수가 없습니다.
       저희 제품의 경우에는 사용하는 장식이 몇가지로 한정되어 있기 때문에 장식이 엉뚱한 것이 들어가 있는 것만 봐도 저희 제품인지 아닌지 알지만 이런 경우에는 판매 회사가 확인해 줄수 있는 상황도 아니고, 판매자 말대로 구매하신 분이 어떤 증거가 없으면 이부분은 해결이 않되는 부분입니다.

    4) 일산진주알이라고 다 비싸지 않습니다.
        진주의 품질은 일산이라고 비싸고 다른것이라고 싸고 그렇지 않습니다.  

        일본산 진주라고 다 비싸다고 생각하시는 것과 마찬가지인데, 진주의 품질을 결정하는 요소에 지역이나 산지는 들어가지 않습니다.   그냥 손님 듣기 좋으시라고 한 얘기입니다.
        비싼지 아닌지는 색상,광택,여물기,흠,모양,크기를 봐야죠.^^
 

   5) 감정서가 있다고 그것이 다이아처럼 제품의 품질을 정해주지는 못합니다.  

       판매자의 기준일 뿐이고, 그래서 저희들도 저희들의 자체보증서에는 객관적으로 입증할수 있는 진주의 종류,사이즈,품목만 쓸 뿐이지 아무리 좋은 진주도 등급을 표기하지는 않으며, 고객분들을 위해 감정원의 감별서도 동봉해서 드리나 거기에는 기계를 동원해서 객관적으로 입증할수 있는 부분만 명기가 되는 것이지 고객분들이 생각하는 품질에 대한 등급이 나오는 것이 아니고, 설사 등급이 있는 보증서라고 그것이 정말로 객관성 있는 품질의 표기라고 생각하시면 않됩니다.  

       그러나 이런 경우에는 이런 감별서에 제품 사진이 들어가 있기 때문에 이 제품에 어떤 장식이 사용된 것인지 사진에 나오기 때문에 입증 자료가 될수 있으나 글의 내용을 보니 아마도 가지고 계신 감정서에는 사진이 없는거 같네요.
  

    6) 목걸이 장식이 몇만원하는 것은 사실입니다.
        그러나 목걸이 장식으로 진주목걸이를 거래할때 문제가 되지는 않습니다.   저희도 진주목걸이 거래할때 목걸이 따로 장식 따로 거래를 하지 같이 묶어서 거래하지는 않습니다.
        사람마다 취향이 다르기 때문에 굳이 어떤 장식으로 한정해서 반드시 이 목걸이에는 이 장식을 사용하라고 강요하지는 않습니다.
        위에서 언급했듯이 진주목걸이의 평가에는 위의 요소에 칼라매칭이 하나 더해지는 것이지 장식을 무엇을 했냐가 진주목걸이의 품질을 결정하는 요소는 아니고 목걸이 장식 가격을 좀 더 치냐 않치냐 정도로 생각하시면됩니다.

    7) 다른 보석상에 물어보셔도 답은 나오지 않습니다.
        어떤 답을 원하시는지는 모르겠으나 위에 말씀드린대로 감정서에 사진이라도 최소 있던가 아니면 알의 숫자를 세었던 거래명세서가 있던가 해야됩니다. 

        일반적인 목걸이 알의 숫자에서는 길이를 보기 때문에 한개정도의 차이는 얼마든지 있을수 있어 그 현장을 보지 않은 사람으로서는 누가 옳다는 얘기를 할수가 없습니다. 

    8) 이런것을 해결해줄수 있는 제도적 장치는 없습니다.
        저도 저한테 진주를 가져간 판매자가 알을 바꿔치는 경우를 2번보고 아무리 돈을 버는 것이 중요하고 고객 놓치고 싶지 않은 심정은 있다하더라도 이런식으로 장사를 하나하고 기가막힌 적이 있는데, 그 이후에는 저희한테 진주를 맡기시는 분들께는 아애 봉인을해서 고객분이 거기에 싸인을 하도록합니다.
       제가 잘못해서가 아니라 남이 잘못하는 것을 최소한 나는 그렇게 장사하지는 않습니다라는 것을 어떻게든 입증해야겠다라는 생각이 들어서 그렇게하게 됐는데, 

       장사를 하다보면 무턱대고 우기시는 고객분도 있습니다.
       성남에서 진주 귀걸이 구매하셨던 분은 알이 8mm가 않되신다고 뭐라고 하시길래 저는 사이즈를 정확히 재보시 그렇게 얘기하시는 줄 알았는데 느낌으로 그렇게 전화하셔서 뭐라고 하셨던 거더군요. 

       저는 처음에는 사람이 하는 것이니까 실수가 있을수도 있을거라고 혹시 금은방에서 재보셨냐고하니까 내가 8mm면 어느 정도인지 아는데 내가 가지고 있는 진주가 몇mm인데 느낌이 다르시다고...
       그래서 금은방에 가셔서 재시고 틀리면 제가 직접 방문해서 사과드리고, 교체해드리겠다고,

       너무나 당연한 해결 방법을 설명드리는데도 한참 걸렸습니다.

       나중에 전화오셨더군요.  진짜 귀금속 매장에가서 재 봤다고, 사이즈 맞다고... 

       제가 사이즈가 맞던 틀리던 꼭 연락달라고 했거든요. (장사를 하다보면 이런 경우도 있습니다.^^)

3. 사실 이문제는 해결이 않됩니다.
    양쪽 누군가가 확실한 증거가 있어야 되는데, 두분다 설마 이런 일이 있겠는가라고 생각도 못하시다가 일어난 일로,

    판매자도 알을 하나 뺀다고 크게 돈이 되지 않습니다. 양쪽에 구멍이 나 있는 것이기 때문에 제품에 쓸수도 없습니다.

    누군가 목걸이 알이 하나 부족할때 쓸수 밖에 없는데,

    그러자면 사이즈도 맞아야되고, 색상도 맞아야되는 등 품질이 어느 정도 맞아야되는데...

    의도적으로 그런 방식으로는 돈 벌기가 힘듭니다.

    작업하다가 한개를 분실 했을수도 있고, 분실을 했는데 못 찾고 그냥 했을수도, 작업중에 분실한 것 자체를 모르시고 작업을 했을수도, 맡기신 분이 알의 숫자를 오해하고 계시고 있을수도 있는 부분입니다.
    확실한 것은 판매자가 진주목걸이에 있는 알 하나가 큰 돈이 되서 일부러 그럴 확율은 아주 낮습니다.  아직까지 그런 목적하에 진주알을 뺀 사람은 한번도 본적도 들은적도 없기 때문입니다.
    누군가의 실수일텐데, 그걸 가리기가 쉽지가 않네요.  차라리 몇개가 없다면 모르는데, 한개는 얼마든지 같은 사이즈에서도 차이가 나는 부분이라.  그리고 장식에 대한 것도 어떤 증거 자료가 없으니 제 3자가 누가 옳다 그르다고 얘기하기가 불가능합니다.

여기까지가 제가 해드릴수 있는 얘기이고, 판매자가 이런쪽에 좀 더 경험이 많으셨거나 과거에 이런 일이 있었으면 이러지 않으셨을텐데하는 아쉬움이 있지만 법으로 이런것을 할때 반드시 사진을 찍고 작업을 해야된다는 것도 없으니, 억울하다고 생각하시더라도 이걸 확실하게 해결할수 있는 방법은 현재로서는 없다라고 생각합니다.

뭔가 제가 확실한 방법을 제시줬으면하는 바램에서 글을 남기셨겠지만, 이 경우는 다른 분들도 마찬가지로 특별한 답을 드리기는 어려우실겁니다.