고객분들과 매장에서 대화를 하다보면 백화점과 비교를 하시거나 이미 백화점을 들렸다오신 분들이 계십니다.
그런데 백화점을 들리신 분들의 반응이 똑같지가 않고, 두가지로 나뉘어지게되는데,
한쪽은 백화점보다 많이 싸다고하시는 분들이 있고,
다른 한쪽은 백화점하고 크게 차이가 나지 않는다고 하시는 분도 있습니다.
다행이도 백화점보다 비싸다고 하시는 분은 없더군요.^^

이분들의 차이점과 공통점이 무엇일까요.
차이점은 백화점보다 많이 싸다고 생각하시는 분들은 자신이 백화점을 갔다왔다는 얘기를 거래 후반후에 얘기하시고, 백화점과 크게 차이가 없다고 생각하시는 분들은 거래 초반부에 얘기하시는 경우가 대부분입니다.
물론 그 이유야 흥정하시는데 좀더 유리하시고자 타이밍에 차이가 생기는거겠죠.
그러나 그렇다고 저희가 판매하는 단가가 이 경우에 따라서 달라지지는 않습니다.

이 차이가 진주를 잘 알고 계시냐 아니냐의 차이이면 좋겠는데 이 두부류의 공통점은 불행이도 대부분 진주를 잘 모르신다는 것이고, 사실 매장에서 진주를 구매하시는 대부분의 손님이 진주를 잘 모르시는 것이 사실입니다.
잘 아시는 경우는 드물기는 하지만 이런 분들의 경우 진주 수입업자인 저희들도 보기가 힘든 아주 최상급의 진주를 찾으십니다.
따라서 원하시는 물건이 있을 경우에는 가격을 떠나서 판매하기가 쉬우나 문제는 그런 물건을 저희도 수입하기가 어렵다는 것이고, 이런 소수의 고객에 포인트를 맞춰서 장사를 하기는 어렵다는 문제점이 있습니다.

대부분의 손님들이 매장에서 설명을 들으시면 아실것 같지만 막상 제가 제품을 섞어서 품질별로 구별해보십시요하면 못하신다고 말씀드리고 손님들도 매장에 와서 직접 보시게되면 그 점에 수긍을 하시게됩니다.   그리고 진주는 구매하실때도 잘 모르시지만 구매하시고 나서도 잘 모르시게되는 것이 진주라고 말씀드립니다.
다른 것도 그렇지만 이렇게 국제적으로 공인된 품질에 대한 규격이 없는 제품의 경우에는 그 분야에서 최소 1,2년정도는 근무를 해야 제품의 품질에 대한 제대로된 인식이 생기게되기에, 모르시는 것이 어떻게보면 당연한 것입니다.

그럼 왜 같은 장소를 방문하신 분들한테서 서로 다른 반응이 나오는 것일까요.

우리는 집에 들어오는 많은 백화점 전단지를 보게되고, 저 역시도 그런 전단지를 보게되면 직업이 이것이다보니 가장 관심있게 보는 것은 귀금속쪽이고, 진주를 보게되면 가격을 않볼수가 없습니다.
한번은 어떤 전단지에 내 허락도 없이 내 이미지를 쓰신 분도 있더군요.^^
그런데 그런 가격을 보면 저 역시도 저희 가격하고 1,20%정도 밖에 차이가 나지 않는다고 생각이들고 그 정도면 일반 소비자들의 경우에는 같아 보일수 있다라는 생각이듭니다.
그러나 일반 소비자분들이 가격만 보시게되는데 반해, 저희의 경우에는 이런 가격을 만들려면 어떤 질일 것이다라는 생각을 같이하게됩니다.
즉, 가격이 비슷하다라고 생각하는 분들은 대부분 백화점 행사를 갔다오신 경우가 많고, 차이가 많다라고 생각하시는 분들은 백화점의 일반 매장을 방문하시는 경우입니다.
그런데 여기에서 여러분들이 잘 보셔야되는 부분이 행사에 나오는 물건이 우리가 평상시에 일반 매장에서 보고 있는 제품과 동일한 제품을 할인하고 있냐하는 것입니다.
행사기간이라 평상시보다는 싸게 판다고 할수 있으나 행사시에는 행사 물건이 따로 준비되는 경우가 많으며, 전단지에 특정 단가가 명기되어 있을 경우에는 그 가격에 판매가 가능한 제품만을 준비하게되며, 저희 매장에도 행사시에는 행사 물건을 대줄수 있는지에 대한 문의가 오는데 그런 경우는 대부분 특정 가격대의 제품을 찾는 경우가 많고, 절대로 고가에 형성되고 있는 고품질의 제품을 찾지는 않는다는 것입니다.

백화점에 가시는 가장 큰 목적은 믿고 살수 있을거 같다라는 대답이 가장 많습니다.
귀금속을 싸게 살수 있을거 같아서 백화점을 가시는 고객분들은 없습니다.
단지 백화점에 가면 좀더 많은 제품을 보실수 있으실것 같고, 좀더 고급 제품을 보실수 있으실것 같아서 일반적으로 백화점에서 1차 시장 조사를 하시는 경우가 많습니다.
해외 유명 브랜드들이 백화점에 있기 때문에 틀린 얘기라고는 할수 없습니다.
저희 역시 이런 유명브랜드와 경쟁을 하기 위해서 진주나라를 운영하는 것은 아닙니다.

실제적으로 매장에서 운영을하게되면 남양진주목걸이라는 일반적으로 500만원이상, 큰 사이즈의 경우에는 1000만원이상하는 고가의 제품들은 진주업자인 저희들이 수입은 하지만 막상 팔리는 것은 매장에서 직접 판매되기보다는 중간 상인을 통해 비싸더라도 강남의 고급 매장이나 가정 나가마라고 해서 가정을 직접 방문해서 판매하는 중간 상인을 통한 거래가 더 많은 것이 사실입니다.

제 경험상 고객이 어디에서 사셨다고 반드시 잘 사셨다라고 할수는 없습니다.
그러나 고객이 아시는 것 만큼 거래에 유리한 것은 사실이고, 많은 곳에서 비교하시어 구매하시는 것이 유리한 것도 사실입니다.
특히나 고객분들이 제품에 대한 확실한 검증을 받기 어려운 진주 같은 품목들은 반드시 문제가 생겼을 경우 그것을 제대로 처리해줄수 있는 곳인지를 확인하시고 구매하시는 것이 필요하고,
이런 부분이 가장 문제가 되는 것이 관광지에서의 구입입니다.
제품에 대한 기본적인 정보가 들어가 있는 제품보증서는 반드시 챙기시는 것이 좋습니다.
이런 제품보증서를 악용하는 장사꾼도 있는데,
개관적으로 인증 받을수 있는 진주의 종류, 사이즈, 염색유무 등만 확인하시고 가장 궁금해하시는 진주의 등급은 내가 생각하는 예산에 내가 원하시는 수준의 품질만 나올수 있다면 전문으로 이것을 취급하지 않는 이상은 이것에 대한 정답이라는 것은 없기에 어느 정도 만족하셔야될 것 같고,
같은 A급이라고 명기를 했다고 같을거라고 생각하셔서도 않되고, 그것이 시장에서 가격을 결정해줄것이라고 믿으셔도 않됩니다.

대부분의 구매자분들이 원하는 것은 가장 싸게 구매하시겠다라는 것이 아니라 불안하기 때문에 믿고 구매할수 있는 곳을 찾으시는 것이므로,
조금더 돈을 내더라도 병원에서 전문의를 찾으시는 이유가 내가 그 부분을 모르기때문에 더욱더 의사에 대한 신뢰성이 무엇보다 중요하기 때문이듯이,
고객이 모르시는 분야일수록 판매자와의 대화를 통해 매장과 판매자의 전문성을 체크해보시고 판단해보시는 것도 필요하실겁니다.