1. 제품에 만족하신다니 정말로 다행입니다.

   이미 다른 쇼핑몰에서 구매를 하셨었는데 그 제품에 실망을 하고 저희 쇼핑몰에서 다시 주문하신다고 하신거라, 

   저희가 손님이 다른 곳에서 구매하셨다는 그 제품을 보고 손님이 어디 어디가 불만족스러운거였다고 제품을 보면서 설명하면 저희가 이해하기가 쉬운데,

   전화상으로만 다른 곳의 물건이 체인의 느낌이 어떻다고 하시지 진주의 색상이 어떻다고 하시는데,

   사실 나도 똑같은 14K 체인일텐데 체인의 반짝거림을 물어보시는데 과연 어떤게 문제인지 그 제품을 보지 않고는 알수도 없지,

   색상을 얘기하셨는데 어떤 것을 받으셨을거 같다라는 느낌은 드는데 거기에 어떤 색상으로 해달라고하시니까.

   색상을 얘기하시는 분중에는 무지개색에 영롱한 색상으로 부탁합니다라는 식으로 표현하시는 분도 계신데,

   그런 분은 아니지만 특정 색상을 얘기하셨던 분이라 이런 경우에는 부탁하시는 분들은 머리속에 어떤 색을 기대하시면서 부탁하시는거라 왠만하면 매장에 오셔서 직접 진주를 고르시라고 말씀을 드리고 고객분한테도 서울이시라서 그렇게 부탁드렸었는데, 다행이도 그렇게 까다롭지는 않다고 하셔서 제가 직접 진주를 가지고 가서 고르시라고 할까하다가 그냥 온라인으로 진행을 했지만, 사실 안되면 그냥 환불해드리지하는 가벼운 마음으로 진행해드렸습니다.

   문제는 아니다 싶으면 내가 택배비내고 그냥 환불해드리지하고 가볍게하는데 색상 문제로 환불이 되면 (색상이 언급될때는 손님이 교환을 요청해도 저희가 그냥 환불하시라고 합니다.   그런 분은 어디에서 어떤 색상을 봤는데 그것이 이 색이다라고 생각해서 주문하시는 것인데 저희가 말이나 글로는 정확하게 맞출수가 없고, 솔직히 손님이 저희 매장에 직접 오셔서 색상을 고르셔도 매장마다 조명이 달라서 견본이 없이는 다른 색상을 고르게됩니다.  단 원래 색상은 아니라도 좋아하시는 색상은 고르실수가 있습니다.) 따라서 색상으로 문제가 될 때는, 역시 이런 경우에는 매장에 직접 오셔셔 사시라고 했을걸하는 아쉬움이 남게됩니다.

2. 장사를 할때면 거래가 됐던 안됐던 저희로서는 어떤 아쉬움이 남지 않으면서, 고객분이 만족하는 거래가 가장 좋은 거래이기 때문에 오늘도 혹시나하는 염려가 있던 거래가 해피앤딩으로 끝나는 것 같아서 기분이 좋습니다.

3. 먼저번 받으셨다는 관통목걸이는 대부분 업자들이 단가를 낮추기 위해서 비드목걸이에 있는 알을 쓰기 때문에 단가를 2,3만원 낮출수 있는데, 문제는 그만큼 진주의 품질이 떨어질수 밖에 없고, 저처럼 반지감용 알을 여기에 쓸때는 단가에 부담이 오는 것이 사실입니다.

   문제는 손님들이 그런 품질의 차이를 비교를 해서 받아보기 전에는 이런 단가 싸움으로 판매를 하는 마케팅이 먹힐수 있다는 것인데,

   그러나 모든 고객분들은 싸고 좋은 것을 원하는 것이지 안좋으면서 싼 것을 원하는 것은 아니고, 저희한테 오시는 대부분의 손님들이 2대째 39년을 진주만 했다니까 어느 정도 믿고 살수 있겠지하는 마음에서 오시는 것이라 이런 후기나 매장에서 물건을 사시는 분들이 진주의 품질에 만족하실 때면 제 일에 대한 보람을 느낄수 있고, 이런 보람을 내 자식들도 대를 이어서 느낄수 있었으면 하는 바램입니다.

4. 매장에 오시면 더 많은 진주를 보시면서 좀 더 만족하실수 있는 진주를 선택하실수도 있었던 것이기 때문에,

   다음번 주문은 먼 곳에 있는 분도 아니시니까 매장에 직접 방문해서 구매해주시면 고맙겠습니다.

진주나라에서 구매해주셔서 감사합니다.