안녕하세요...

일단 손님께서 만족스럽지 못하다고 생각하셨으니, 저희로서도 유감입니다. (__)

1. 사실 이제품은 2년간 판매를 했어도 한번도 반품이나 교환의 문제가 없었던 (3년간 귀금속 쇼핑몰을 운영하면서 인터넷상으로 판매된 전체 상품중 지금까지 교환은 3번 반품은 한번 있었습니다.) 제품으로 저희로서는 안심하고 고객에게 판매하는 제품중에 하나인데...
  사실 귀금속을 인터넷으로 주문하시는 경우에는 저희로서도 실제 제품을 보시고 사시는 매장 판매보다도 더 신경쓰이는 것이 사실입니다.

2. 말씀하신 사이즈 부분은 사실 저도 7년전 처음 이 제품을 수입할때 이해하기 힘든 부분이었습니다.
  8mm 목걸이에 왜 전부 8mm가 아닌지, 왜 9mm 목걸이에는 9mm 않되는 알이 같이 있는지,
  그런데 그것은 이쪽의 문제가 아니라 제품을 생산하는 지역의 문제라고 보셔야됩니다.
  저희가 다른 수출업체에 가서 수입을 해도 마찬가지의 결과가 나오기 때문입니다.
  담수진주의 특성상 완전 구형이 나오기 힘들다 보니까
  0.5mm 단위로 정확히 사이즈가 끊어져서 나오는 해수진주와는 달리
  8mm 비드목걸이의 경우는 사이즈가 대략 (수출업체마다 약간의 차이는 있습니다.) 7.7mm ~ 8.7mm 사이의 알로 구성되고
  9mm 비드목걸이의 경우는 사이즈가 대략 (이것 역시 수출업체마다 약간의 차이는 있습니다.) 8.5mm ~ 9.5mm 사이의 알로 구성되어 있습니다.
  따라서 8mm 비드 목걸이의 경우 30%이하가 8mm 이하이고 70%이상이 8mm 이상인데, 달랑 몇개만 8mm 알이라는 표현는 좀 심하셨네요.  거꾸로 표현하셨습니다. 
  매장에 어떤 물건도 8mm 목걸이중 손님이 표현하신대로 단지 몇개만 8mm 넘는 알로 구성된 목걸이는 없으며, 그건 우리가 하는 것이 아니라 수출지역쪽의 문제이기 때문에 타 업체도 마찬가지입니다.
  따라서 한 업체에 가서 이것을 불만한다고 저희가 다른 업체에 가서 수입해서 해결되는 부분이 아닙니다.
  이부분은 중국이 시장을 좌우하기 때문에 중국의 생산 지역에서 나오는 기준을 따르고 있는것입니다.
 
  따라서 감정원에 가서 감별서를 띠어도 그 사람들도 이 부분을 알면서도 8mm 목걸이라고 감별서가 발행이됩니다.
  이와 유사한 것이 타히티산 흑진주가 아니라도 감정원에 가셔서 감별서를 끊으면 타히티흑진주라고 나옵니다.
  (타히티가 전세계 물량의 80%을 생산하다 보니 흑진주의 공식 명칭이 타히티흑진주입니다.)

  그래도 저희가 발행하는 제품보증서에는 공식적인 명칭인 8mm진주목걸이라고 쓰고 그 옆에 보다 자세한 사이즈를 명기해드립니다.
  즉 일부러 8mm 않되는 알을 집어 넣어서 전부가 8mm 인것처럼 팔고자 하는 것이 아니라 공식명칭이 그러하니 그것을 따르지만 손님의 이해를 위해 보다 자세한 사이즈를 알려드리는 것입니다.

  손님이 구매하신 8mm 비드목걸이의 경우,
  뒤쪽이 작다고 생각하셨으면,
  왜 앞쪽은 더 큰알들이 훨씬 많이 배치되어있는데, 거기에 대한 불만은 없으신데..
  담수진주 목걸이 8mm는 해수진주 8-8.5mm 목걸이보다 중앙은 더 큰 진주가 들어가 있습니다.
  이 부분은 불만을 하셔도 저희가 시장 상황이 그러하기 때문에 교환하기도 어렵고, 원하시면 환불은 해드리나,
  저희가 그렇다고 해서 수출업체에 이 문제로 똑같이 환불을 요구할수는 없습니다.
  진주목걸이 수입을 중단하는 수밖에...

3. 목걸이에 사용된 진주의 품질에 대해서는
    저희가 판매하는 8mm 담수진주 반지,귀걸이알 같은 경우
    (손님이 받으신 귀걸이 같은 경우 말이죠.)
    한알의 단가가 3만원 정도씩 합니다.
    (귀걸이 전체 가격이 8만원이니 그정도 할거라는 추측은 하실겁니다.)

  이런 알로 목걸이를 만들면 물론 어느 고객님이나 감탄할 수 있는 그런
  알로 동글동글하고 색깔 광택 좋은 진주목걸이가 탄생할겁니다.
  하지만 그렇게 되면 목걸이 전체 가격이 한 150만원 가량 하게 됩니다.
  이런 8mm 담수목걸이를 어느 고객이 사실 수 있겠습니까?
  어떤 예산을 준비하시던 모든 고객은 좋은 제품을 선호하실수 밖에 없습니다.
  그러나 제품들은 품질에 따른 가격들이 형성되어 있는 것이고,
  저희들은 이런 것을 감안하여 가격대비 괜찮은 제품들을 손님에게 권해드리게 됩니다.
  보셔서 아시겠지만 8mm 담수진주 목걸이의 경우 30,40만원정도 합니다.
  물론 그 이하의 제품을 팔수도 있고, 위에서 얘기한 담주진주이지만 거의 퍼펙트한 목걸이도 팔수 있을겁니다.
  그러나 저희로서는 현재 판매하는 제품 이하는 저희 나름대로는 손님에게 권하기가 좀 어렵다고 생각해서 판매하지 않는 것이고,
  그 이상의 가격대는 손님들의 예산상 구매가 어려울 것이다라고 판단하고 있는 것입니다.
  귀금속은 퍼펙트한 제품을 팔기보다는 가격대비 훌륭한 제품을 파는데 치중할수 밖에 없습니다.
  사람들이 가장 많이 사는 다이아도 어떤 사람도 퍼펙트한 다이아를 파시는 분은 한분도 없습니다.
  진주 역시 물속에서 1,2년을 키우면서 어떤한 오물질이 조개패안에 들어가지 않아야되고, 조개가 진주를 예쁘게 공장에서 찍듯이 만들어야 되는 것은 불가능하기에
  가격 대비 최선의 제품을 권할수 밖에 없습니다.

4. 그러나 사람마다 보시는 관점이 다르고, 저희처럼 항상 진주를 접하게 되는 사람과 그렇지 않은 사람과의 관점은 다를수 밖에 없고, 시장을 이해할수 있는 폭도 다를수밖에 없습니다.
  심지어는 다이아업자와 진주업자도 마찬가지로 우리는 진주보듯이 다이아보고 다이아업자는 다이아보듯 진주보듯이
  비록 손님이 이런 결론을 내리신데 대해 저희로서는 유감스럽더라도 받아들이면서 거래하게됩니다.
  그러나 확실한것은 진주목걸이를 수천줄 판매하면서
  손님께서 불만을 하신 것처럼 말은 들은 적은, 단 한번도 없습니다.
  매장에 오셔서 다른 목걸이 보시고,
  다른 매장의 비드 목걸이까지 비교하셔도 괜찮습니다.
  심지어는 감정원에 가셔서 물어보셔도,
  저희가 욕을 먹을 만한 일을 했다면 욕을 먹어야됩니다.
  그러나 손님도 때로는 시장상황을 감안하시어 내가 이해해야되는 부분은 이해해주셔야됩니다.

5. 구매사실에 대해 불만을 가진 제품에 대해
    "그 정도면 좋은 제품입니다", "원래 비드목걸이가 그런겁니다." 따라서 손님이 그냥 쓰십시요.라고 하면서 판매하고 싶은 생각은 없습니다.
  어차피 물건이라는 것은 구매하시는 분이 만족을 못한다면 어떤 가격을 지불하셧던 판매자 입장에서는 잘못판것이므로.
  한국에 있는 친구분 보고 반품하라고 하셔서 이 달 안에 반품하시면,
  반품 처리해드리고, 결제내역 취소 처리 하도록 하겠습니다.
  (사실 손님이 직접 오셔서 구매를 했다면 아애 이런 문제가 없었을 것이고, 직접 교환이나 반품 처리를 하셨으면 저희로서도
이런 저런 설명도 할 수 있고, 참 좋았을텐데 하는 생각은 있긴 합니다.)

  아무튼 손님께서 만족하시지 못한 제품을 보낸 것에 대해서 죄송합니다.

  모쪼록 기분 상하신 채로 돌아가시지 않길 바라겠습니다.
  2009년 한해, 행복한 한해가 되시길 바라겠습니다.